La Defensoría del Pueblo ha detectado un alarmante aumento en las denuncias de usuarios afectados por problemas con diversas empresas telefónicas y Ueno Bank. Según el Defensor del Pueblo, Rafael Ávila, “Hemos recibido cientos de quejas de clientes que buscan resolver inconvenientes relacionados con transacciones y saldos en sus cuentas, sin obtener soluciones efectivas”.
La situación es crítica, ya que además de los problemas que los usuarios encuentran al asistir a las sucursales, las redes sociales se han convertido en un canal de quejas y reclamos. En la fan page de la institución estatal, se ha observado un número significativo de usuarios que, desesperados, solicitan intervención porque no logran comunicarse con representantes humanos, siendo atendidos únicamente por sistemas automatizados o "bots", sin recibir respuestas satisfactorias.
A esta problemática se suma la reciente fusión de tarjetas de crédito del Banco Ueno, que ha dejado a muchos usuarios sin poder utilizarlas, agravando aún más la situación y afectando directamente sus finanzas personales.
En cuanto a las empresas telefónicas, las quejas más comunes recibidas por la Defensoría se centran en problemas de facturación, cambios de tarifas sin aviso previo, y la baja calidad del servicio de Wi-Fi. Muchos usuarios reportan que la velocidad de conexión prometida por las compañías no coincide con la que realmente reciben, lo que genera frustración y afecta su experiencia de uso.
Frente a este panorama, la Defensoría del Pueblo está tomando medidas inmediatas para intervenir en defensa de los derechos de los usuarios afectados. Estan en contacto con las autoridades pertinentes, aseguran,y exigen a las empresas involucradas soluciones rápidas y concretas que garanticen un servicio adecuado y respetuoso hacia los consumidores.
La defensoría reiteró además, el compromiso con la protección de los derechos de todos los ciudadanos e insta a las empresas a resolver estos inconvenientes a la mayor brevedad posible.